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Vendita e profitti del Casino
La soddisfazione del cliente dovrebbe essere una priorità per i responsabili del casino, ma i responsabili devono rendersi conto che non possono soddisfare tutti i clienti.
Devono scegliere con attenzione i loro clienti, selezionando i giocatori che permetteranno all'azienda di conseguire i relativi obiettivi.
Per competere efficacemente per i loro clienti scelti, i marketers del casino devono generare una miscela di vendita che dà ai loro mercati di obiettivo più valore che la miscela di vendita del loro competitore.
L'odierna vendita non è semplicemente una funzione di affari. È una filosofia--- un senso di pensare circa e di struttura del commercio.
La vendita non è nuova una promozione di campagna di annuncio o di questo mese. Fa parte di tutto lavoro, dal receptionist al bordo dei direttori.
L'operazione dell'introduzione sul mercato non è mai di imbrogliare il cliente, o metta l'immagine in pericolo dell'azienda, ma progettare una combinazione servizio/del prodotto che fornisce il valore reale ai clienti designati, motiva l'acquisto e compie i bisogni genuini del consumatore.
Lo scopo di un commercio è di generare ed effettuare i clienti vantaggiosi. I clienti sono attratti e mantenuti quando i loro bisogni sono et.
La soddisfazione di cliente che conduce per profittare di è l'obiettivo centrale dell'introduzione sul mercato del casino.
I responsabili del Casino a volte si comportano come se gli odierni profitti siano soddisfazione di cliente e primaria secondaria. Questo atteggiamento finalmente affonda una ditta mentre trova pochi clienti di ripetizione e parola sempre più negativa delle facce della bocca.
I responsabili riusciti vedono i profitti come il risultato di funzionamento del pozzo di affari piuttosto che come relativo solo scopo.
È saggio valutare il valore di lunga durata del cliente e prendere i cationi adatti per accertare il supporto di lunga durata del cliente.
Negli studi del casino intrapresi appena recentemente, il costo di ritegno del cliente leale è appena 20% del costo di attrarre un nuovo. Un altro studio ha trovato quello un aumento di di 25% - 125%. Di conseguenza, un casino che può aumentare i relativi clienti di ripetizione da 35% a 40% dovrebbe guadagnare almeno un 25% supplementare nei profitti.
Senza clienti, i nostri beni hanno poco valore. Senza clienti, un nuovo casino del multi-milione-dollaro si chiuderà o entrerà nel receivership, con le riceventi che lo vendono ad una frazione del relativo valore contabile.
La vendita permetterà ad un'organizzazione di generare ed effettuare i clienti che aumenteranno il valore del commercio.
La mentalità di alcuni impiegati del casino de Las Vegas è, 'abbiamo 25 milione di persone venire a Las Vegas, in modo da non dobbiamo preoccuparci per soddisfazione di cliente. Ci sono migliaia degli ospiti che escono all'aeroporto ora, in modo da avremo sempre un rimontaggio per il guest'. partente.
l'errore in questo che pensa è duplice. In primo sito, la soddisfazione dell'ospite è mezzi di generazione del valore; i casinò che curano bene i loro clienti hanno più richiesta e non devono contare sulle promozioni di prezzi per disegnare in clienti.
In secondo sito, poichè la concorrenza aumenta, alcuni casinò cercheranno disperatamente i clienti supplementari; quelli che non riescono saranno forzati fuori alla riduzione sui funzionamenti e congedare gli impiegati. Ciò già si è presentata a Las Vegas, nel Mississippi ed Atlantic City.
Il disegno riuscito dei marketers ha differenziato i prodotti--- ones benefici nuovi d'offerta del cliente. La vendita significa “colpire il contrassegno„.
Come per un esempio, la contabilità deve sviluppare le fatture che l'ospite dell'hotel può capire; la gente di manutenzione dovrebbe potere rispondere alle domande di base dell'ospite come dove i ristoranti del casino sono individuati; e tutti gli impiegati dovrebbero avere una preoccupazione genuina per il benessere del cliente.